Como diría Einstein, “Locura es hacer siempre lo mismo y esperar un resultado distinto”.

Esta semana me llamó la atención un curioso detalle. Cuando llegamos a nuestras oficinas en Plug and Play a fines de junio, en el lobby junto a las recepcionistas había un recipiente con M&M, los cuales con una cuchara parecida a las que se pone café de grano, uno sacaba una cantidad de 3 ó 4 de estas deliciosas golosinas en tu mano. Hace dos semanas este recipiente fue cambiado por otro mucho más moderno e innovador, el cual tenía una especie de juego. Uno ponía las dos manos bajo el dispensador y este le entregaba una cantidad de M&M… claro que ya no eran 3 ó 4, sino que entregaba 10 ó 14 según su humor. La primera vez que lo hice no tuve mayores problemas. La segunda vez dejé la escoba… fue tanta la cantidad que cayeron al suelo y en los muebles aledaños, que tuve que ponerme en cuclillas a recogerlas.

El sistema era simpático, innovador y juguetón. Sin embargo al comenzar esta semana encontré este otro sistema (el de la foto) que ya no tenía un sensor de movimiento, sino que tiene una ruedita mecánica que se  gira y entrega una cantidad de 8 a 10 pelotitas de colores. Voy y les pregunto a las recepcionistas la razón del cambio. “Lo cambiamos porque era un puro problema… la gente no sabía bien cómo funcionaba y las pelotitas se caían…”.

En el centro de la innovación mundial, lleno de personas que hacen y gozan con la tecnología el sistema no había sido adoptado.

El inventor o innovador de este artefacto es probable que se encuentre en su casa pensando ¿qué falló?... ¡si mi invento es genial!

Simplificando algo de teoría y mi juicio, hay tres grandes hitos para que un invento o “una nueva forma de hacer las cosas” se conviertan en una innovación y posteriormente en un emprendimiento.  La primera es la cuota de inspiración que el inventor debe tener, sumada con el arduo trabajo de concretizarla en un producto o prototipo. La segunda es encontrar un grupo o segmento de prueba que adopte esta invención (early adopters). En este caso tanto el inventor como su audiencia se convertirán en innovadores, pues ambos están en un ejercicio de “prueba y error” haciendo lo necesario para ajustar el producto final. Finalmente el rol del emprendedor (que puede ser la misma persona y/o un equipo emprendedor) es hacer que esta invención se convierta en un innovación aceptada por una mayoría tal que de sustentabilidad a la innovación.

He observado tanto en mí como en otros emprendedores, que se intenta pasar de la etapa de la invención a la de emprendimiento, forzando así la voluntad de la muchedumbre. Muchas veces percibimos como algo tiene potencial, pero hay algo que no necesariamente encaja lo suficiente como para que pueda convertirse en una propuesta que entregue valor… o bien que tiene valor, pero no será lo suficientemente atractiva para auto-sustentarse.

La etapa de adaptación y ajuste es uno de los procesos más difíciles del emprendimiento, pero es mucho más difícil para el inventor, el cual debe desenamorarse de la idea que tanto rumió en su cabeza y transformarla en algo que se ajuste a las otras personas.

Uno de los conceptos que traíamos desde Chile a USA era que nuestro público no estaba en Chile. Seguro, somos sólo 17 millones y la penetración de smartphones es baja comparada con USA. Sin embargo uno de los grandes aprendizajes que hemos tenido acá, es que las personas al final no son tan distintas (dentro de un rango de posibilidades y recursos), y que si bien existen condiciones que pueden facilitar la incorporación de nuevos procesos, esto no es garantía para ningún tipo emprendimiento.

Otro fenómeno interesante para incorporar es el MOMENTO. Los iPads fueron inventados por lo menos dos años antes (sino más) de su boom en el 2010 y 2011. La razón de su fracaso antecesor fue el momento. No es que no existiera el invento o una comunidad de early adopters suficientes para darle sustento a la innovación. Fue simplemente que no estaban todos los elementos para que la innovación fuera adoptada por la sociedad.

La trampa del ombligo es cuando los emprendedores, inversionistas, innovadores e inventores nos miramos el ombligo para tomar decisiones… se necesita tener una mirada alta y amplia para lograr entender como los procesos sociales generan espacios atractivos para que, SIN FUERZA entre una nueva forma de hacer las cosas en la sociedad. El marketing hace maravillas, las leyes hacen otras cosas increíbles (a veces descaradas), pero al final si no hay una evolución progresiva de “hechos y antecedentes”, la innovación no tendrá cabida, al menos en ese momento.

Bueno, al final seguiré comiendo M&M… nada cambiará porque tuve que mover la perilla, solo que ahora me caen más pelotitas que antes…

Nos vemos